Hier die sechs besten Tipps für den Umgang mit Bewertungsplattformen:
- Kundenzufriedenheit schon aktiv vor Ort abfragen („Was hat Ihnen besonders gut bei uns gefallen? – Was können wir noch besser machen?“)
- Professionelles Reklamationsmanagement vor Ort (Platz und Getränk anbieten – Zuhören – Mitnotieren – Entschuldigen – Aufklären – Problem lösen – aus Fehlern lernen – Wiedergutmachen)
- Jeder Gast soll glücklich Ihren Betrieb verlassen oder zumindest das Gefühl haben, dass seine Rückmeldung ernst genommen wurde
- Fordern Sie Ihre Gäste mittels direkter Links (Hyperlinks in Danke-E-Mails & Newslettern, QR Codes und/oder NFC Tags vor Ort etc.) auf, dass diese ihre positiven Erfahrungen mit anderen Gästen online teilen.
- Überwachen Sie alle gängige Bewertungsplattformen (Google My Business, Tripadvisor, Holidaycheck etc.)
- Registrieren Sie sich bei diesen als Besitzer um auf Bewertungen konstruktiv antworten zu können (Sandwich Methode – etwas Gutes aufgreifen, die Kritik konstruktiv beantworten, mit etwas Guten die Antwort beenden). Nicht vergessen – sie antworten eigentlich für die Mitleser.
Weitere Infos im OnDemand Webinar & in der Unterlage zum Thema Beschwerdemanagement:
Beschwerdemanagement Einführung
Beschwerdemanagement I Richtige Reaktion auf Bewertungen auf Bewertungsplattformen
Beschwerdemanagement I Beschwerdemanagement am Telefon
Beschwerdemanagement I Umgang mit schwierigen und anspruchsvollen Gästen
Beschwerdemanagement I Beschwerdemanagement via E-Mail